Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si resides en Portugal, te asiste el mismo derecho conforme al Decreto-Ley 24/2014.
Este derecho no está sujeto a aprobación por nuestra parte y se aplica igualmente a los productos comprados en oferta.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a soporte.clientes.sm@gmail.com antes de que terminen los 14 días, indicando tu número de pedido. Basta con una declaración inequívoca de que quieres desistir: no hace falta ningún formulario concreto, aunque puedes usar el modelo que encontrarás al final de esta página.
Contáctanos antes de enviar el producto de vuelta. Te confirmaremos la dirección de devolución que corresponde a tu pedido y evitaremos que el paquete se pierda o llegue a un almacén equivocado.
Plazo para devolver el producto
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto.
Quién paga el envío de vuelta
El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Te informamos de ello expresamente y antes de la compra, tal y como exige el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El importe depende del transportista que elijas y del punto de origen.
Esto no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste: en esos casos los gastos los asumimos nosotros.
En qué estado debe volver
Puedes desembalar el producto y probarlo. La ley te permite comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. No te exigimos que esté sin usar ni precintado.
Lo único que añade la ley es que respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación (art. 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007). En la práctica: devuélvelo completo, con la correa, el cable USB-C y su caja. Probarlo no te penaliza; usarlo durante dos semanas y devolverlo rayado, sí.
Tu reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que hubieras abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste
Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos cuanto antes. Lo resolvemos sin que te cueste nada: los gastos de devolución y de reenvío los asumimos íntegramente nosotros. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, si ninguna de las dos procede, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Garantía legal de conformidad: 3 años
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Si resides en Portugal, el plazo de garantía es igualmente de 3 años conforme al Decreto-Lei 84/2021.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no lo sustituye.
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otra cosa, la forma más rápida es desistir de la compra actual y hacer un pedido nuevo.
Modelo de formulario de desistimiento
No estás obligado a usarlo, pero si lo prefieres, copia este texto y envíanoslo por correo:
A la atención de Erguo (soporte.clientes.sm@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
Reclamaciones
Si no estás conforme con cómo hemos gestionado tu caso, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo. Si resides en Portugal, a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas en tu país
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.