Desistimiento

En resumen: tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin dar motivos. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

1. Cómo desistir

Dentro de los 14 días, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a soporte.clientes.sm@gmail.com, indicando claramente que desistes y tu número de pedido.
• El formulario modelo que encontrarás al final de esta página, enviándolo al mismo correo.

Basta con comunicarlo antes de que acabe el plazo; no hace falta que ya hayas devuelto el producto.

2. Cómo devolver el producto

Tras tu comunicación te indicaremos la dirección de devolución. Envíanoslo sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Conserva el comprobante de envío. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y el embalaje original.

3. Estado del producto

Devuélvelo completo (masajeador, correa, cable USB-C y manual) y, si puedes, en su embalaje original. Puedes probarlo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda. Si el producto llega con una pérdida de valor por un uso o manipulación distintos de los necesarios para esa comprobación, podremos descontarla del reembolso.

4. Reembolso

En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir, te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar. Usamos el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.

5. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado, no funciona o no es el que pediste, no tienes que esperar a desistir: escríbenos a soporte.clientes.sm@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo. En estos casos nos hacemos cargo de los costes y se aplica la garantía legal de 3 años.

Formulario modelo de desistimiento

Rellénalo y envíalo por correo solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Sergio Megia Vicente, Calle de la Cuesta del Gato, 1A, 45200 Illescas (Toledo), soporte.clientes.sm@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Masajeador térmico cervical Erguo.

• Pedido el / recibido el: ____________
• Número de pedido: ____________
• Nombre del consumidor: ____________
• Domicilio del consumidor: ____________
• Fecha: ____________